Politika Privatnosti

Froto tex doo Beograd (u daljem tekstu: Rukovalac ili mi) obradu podataka o ličnosti shvata veoma ozbiljno. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, sa kim ih delimo, koliko ih čuvamo i koja su vaša prava kao lica čiji se podaci obrađuju.

Ova Politika privatnosti primenjuje se na sve posetioce i kupce koji koriste internet prodavnicu dostupnu na adresi www.frototex.rs, kao i na sve osobe koje na bilo koji način stupaju u kontakt sa Rukovaocem. Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018, u daljem tekstu: ZZPL).

1. Rukovalac podataka

Rukovalac podataka o ličnosti u smislu ZZPL je:

• Naziv: Froto tex doo Beograd
• Sedište: Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd
• PIB: 101012087 | Matični broj: 17332945
• Kontakt telefon: +381 11 2466 974
• Mob / Viber / WhatsApp: +381 64 2466 974
• E-mail za pitanja o privatnosti: frototex@gmail.com
• Web adresa: www.frototex.rs

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati na gore navedene kontakt podatke.

2. Koje podatke prikupljamo

2.1. Podaci koje dajete direktno

Tokom procesa kupovine i komunikacije sa nama prikupljamo sledeće podatke:

• Ime i prezime
• Adresa isporuke (ulica, broj, mesto, poštanski broj)
• Kontakt telefon
• E-mail adresa
• Podaci o narudžbini (artikli, količine, vrednost, datum)
• Podaci potrebni za povraćaj sredstava (broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke — samo po zahtevu)
• Sadržaj poruka, upita ili reklamacija koje nam uputite

2.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

Kada posetite naš sajt, automatski se mogu prikupljati sledeći tehnički podaci:

• IP adresa
• Vrsta i verzija internet preglednika
• Operativni sistem uređaja
• Stranice koje ste posetili i vreme posete
• Izvor saobraćaja (npr. iz kog pretraživača ste došli)

Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića (cookies) i analitičkih alata koji su detaljno opisani u odeljku 6 ove Politike.

2.3. Podaci trećih strana

Ukoliko kontaktirate sa nama putem društvene mreže Instagram (@frototex), podaci koje delite u okviru te platforme obrađuju se i u skladu sa politikom privatnosti Meta Platforms. Preporučujemo da se upoznate sa pravilima privatnosti Instagram-a na: https://privacycenter.instagram.com/policy

 

Froto tex doo Beograd

Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd | PIB: 101012087 | MB: 17332945

Tel: +381 11 2466 974 | Mob/Viber/WhatsApp: +381 64 2466 974 | E-mail: frototex@gmail.com

Web: www.frototex.rs | Magacin i prodaja: Danijelova 15, Beograd | Instagram: @frototex

3. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u svrhe navedene u ovoj Politici i na osnovu jednog od sledećih zakonskih osnova predviđenih ZZPL:

3.1. Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tačka 2 ZZPL)

Obrada podataka neophodna je za realizaciju narudžbine, isporuku robe, komunikaciju u vezi sa porudžbinom, rešavanje reklamacija, zamenu artikala i povraćaj sredstava. Bez ovih podataka nije moguće ispuniti ugovornu obavezu.

3.2. Poštovanje pravnih obaveza (čl. 12 st. 1 tačka 3 ZZPL)

Određeni podaci čuvaju se radi ispunjenja zakonskih obaveza Rukovaoca, uključujući obaveze iz oblasti računovodstva, poreskog prava, Zakona o zaštiti potrošača i propisa o evidenciji reklamacija.

3.3. Legitimni interes (čl. 12 st. 1 tačka 6 ZZPL)

U određenim slučajevima obradu vršimo na osnovu legitimnog interesa Rukovaoca — na primer, radi sprečavanja zloupotreba, zaštite imovine i bezbednosti poslovanja, kao i poboljšanja funkcionalnosti sajta putem analitike poseta (Google Analytics — uz vašu saglasnost).

3.4. Pristanak (čl. 12 st. 1 tačka 1 ZZPL)

Za obradu podataka u marketinške svrhe — uključujući slanje promotivnih e-mailova, obaveštenja o novostima, akcijama i pogodnostima (newsletter) — oslanjamo se isključivo na vaš dobrovoljni pristanak, koji možete povući u svakom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre povlačenja. Newsletter možete otkazati klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakom promotivnom e-mailu koji primite.

4. Sa kim delimo vaše podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u komercijalne svrhe. Podaci se mogu proslediti isključivo sledećim kategorijama primalaca, i to u meri neophodnoj za realizaciju navedenih svrha:

• POST Express ili druga kurirska služba — radi organizacije i realizacije isporuke (ime, prezime, adresa, telefon).
• Banka i platni procesori — radi procesiranja plaćanja platnim karticama. Froto tex doo ne vidi podatke kartice; obrada se vrši isključivo na bezbednoj stranici banke partnera.
• Računovodstvena agencija / računovođa — radi vođenja poslovnih knjiga i ispunjavanja poreskih obaveza.
• Servis za email marketing — radi slanja newslettera i promotivnih e-mailova korisnicima koji su dali pristanak. Servisu se prosleđuju isključivo e-mail adresa i ime primaoca. Naziv konkretnog servisa i njegova politika privatnosti dostupni su na zahtev.
• Nadležni državni organi — u slučaju zakonske obaveze, sudskog naloga ili legitimnog zahteva organa vlasti.

Svi navedeni primaoci dužni su da podatke obrađuju isključivo za navedenu svrhu i u skladu sa važećim zakonodavstvom.

5. Prenos podataka van Srbije

Određeni alati koje koristimo (Google Analytics, Meta Pixel/Instagram) smeštaju podatke na serverima koji se mogu nalaziti van teritorije Republike Srbije, uključujući Sjedinjene Američke Države. Google i Meta Platforms učestvuju u mehanizmima za zaštitu međunarodnog prenosa podataka. Za više informacija pogledajte:

• Google politika privatnosti: https://policies.google.com/privacy
• Meta (Instagram/Facebook) politika privatnosti: https://privacycenter.instagram.com/policy

 

Froto tex doo Beograd

Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd | PIB: 101012087 | MB: 17332945

Tel: +381 11 2466 974 | Mob/Viber/WhatsApp: +381 64 2466 974 | E-mail: frototex@gmail.com

Web: www.frototex.rs | Magacin i prodaja: Danijelova 15, Beograd | Instagram: @frototex

6. Kolačići (Cookies)

Sajt www.frototex.rs koristi kolačiće kako bi obezbedio ispravno funkcionisanje, analitiku poseta i, uz vašu saglasnost, personalizovano oglašavanje. Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se čuva na vašem uređaju i omogućava sajtu da zapamti određene informacije o vašoj poseti.

6.1. Nužni kolačići (Tehničko-funkcionalni)

Ovi kolačići su neophodni za ispravno funkcionisanje sajta i internet prodavnice. Bez njih, funkcije kao što su dodavanje u korpu, proces kupovine i prijava na nalog nisu moguće. Ne mogu se isključiti.

• wordpress_* — upravljanje sesijom WordPress CMS-a.
• woocommerce_* — upravljanje kodom korpe, sesijom kupovine i podacima o narudžbini.
• wp_woocommerce_session_* — čuvanje sadržaja korpe tokom posete.

6.2. Analitički kolačići

Koristimo Google Analytics kako bismo razumeli kako posetioci koriste naš sajt. Ovi kolačići prikupljaju anonimizovane podatke o ponašanju korisnika (stranice posete, trajanje posete, izvor saobraćaja). Kolačići se postavljaju samo uz vašu saglasnost.

• _ga — razlikuje korisnike. Traje 2 godine.
• _ga_* — čuva status sesije. Traje 2 godine.
• _gid — razlikuje korisnike. Traje 24 sata.

Google ne dobija podatke koji direktno identifikuju vaš identitet. Detalji: https://policies.google.com/privacy

6.3. Marketinški kolačići

Ukoliko na sajtu koristimo Meta Pixel (Facebook/Instagram piksel), ovaj alat prikuplja podatke o vašim akcijama na sajtu (poseta stranicama, dodavanje u korpu, kupovina) radi merenja efikasnosti oglasa na Instagram i Facebook platformama, kao i radi prikazivanja relevantnih oglasa. Ovi kolačići postavljaju se isključivo uz vašu saglasnost.

• _fbp — Meta Pixel kolačić za identifikaciju preglednika. Traje 3 meseca.
• _fbc — Meta Pixel kolačić koji pamti poslednji klik na oglas.

Meta politika kolačića: https://www.facebook.com/policies/cookies/

Ukoliko ste se pretplatili na naš newsletter, servis za email marketing može koristiti piksel za praćenje otvaranja e-maila i klikova na linkove unutar njega, u svrhu merenja efikasnosti komunikacije. Ovo praćenje aktivno je samo unutar e-mailova koje primite, a možete ga onemogućiti odjavom sa newslettera.

6.4. Upravljanje kolačićima

Kada posetite naš sajt, prikazuje vam se obaveštenje o kolačićima (cookie banner) putem kojeg možete prihvatiti ili odbiti analitičke i marketinške kolačiće. Nužne kolačiće nije moguće odbiti jer su neophodni za funkcionisanje sajta.

Kolačiće možete u svakom trenutku upravljati i brisati i putem podešavanja vašeg internet preglednika. Imajte u vidu da onemogućavanje kolačića može uticati na ispravnost pojedinih funkcija sajta. Više informacija o upravljanju kolačićima:

• Google Chrome: Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kolačići
• Mozilla Firefox: Opcije > Privatnost i bezbednost
• Microsoft Edge: Podešavanja > Kolačići i dozvole sajta
• Safari: Podešavanja > Privatnost

 

Froto tex doo Beograd

Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd | PIB: 101012087 | MB: 17332945

Tel: +381 11 2466 974 | Mob/Viber/WhatsApp: +381 64 2466 974 | E-mail: frototex@gmail.com

Web: www.frototex.rs | Magacin i prodaja: Danijelova 15, Beograd | Instagram: @frototex

7. Rokovi čuvanja podataka

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu radi koje su prikupljeni, ili onoliko koliko propisuju zakonski rokovi:

• Podaci o narudžbini i kupovini: 5 godina (u skladu sa računovodstvenim i poreskim propisima).
• Reklamacije: najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije (ZZPL).
• Podaci za isporuku (ime, adresa, telefon): do realizacije isporuke, nakon toga se brišu ili anonimizuju.
• E-mail korespondencija sa kupcima: do godinu dana od poslednje komunikacije, ili duže ukoliko je u toku postupak reklamacije ili spora.
• Podaci pretplatnika na newsletter (e-mail, ime): do opoziva pristanka, odnosno do odjave sa newslettera. Nakon odjave, podaci se brišu ili anonimizuju u roku od 30 dana.
• Analitički podaci (Google Analytics): do 26 meseci od prikupljanja (podešavanje u Google Analytics-u).
• Podaci prikupljeni na osnovu pristanka (marketing): do opoziva pristanka.

Po isteku roka čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimizuju na način koji onemogućava identifikaciju.

8. Vaša prava

Kao lice čiji se podaci obrađuju, u skladu sa ZZPL imate sledeća prava:

Pravo na pristup (čl. 26 ZZPL)

Imate pravo da zatražite informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke i pristup tim podacima.

Pravo na ispravku (čl. 29 ZZPL)

Imate pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka koji se na vas odnose.

Pravo na brisanje (čl. 30 ZZPL)

Imate pravo da zahtevate brisanje vaših podataka ukoliko: podaci više nisu neophodni za svrhu radi koje su prikupljeni; opozivate pristanak na kome se obrada zasnivala; podaci se nezakonito obrađuju; ili postoji zakonska obaveza brisanja.

Pravo na ograničenje obrade (čl. 31 ZZPL)

Imate pravo da zahtevate privremeno ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama.

Pravo na prenosivost podataka (čl. 36 ZZPL)

Imate pravo da dobijete vaše podatke u strukturisanom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da ih prenesete drugom rukovaocu, ukoliko se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru.

Pravo na prigovor (čl. 37 ZZPL)

Imate pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor na obradu podataka koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca.

Pravo na opoziv pristanka

Ukoliko se obrada zasniva na vašem pristanku, imate pravo da ga opozovete u svakom trenutku, bez posledica za period koji je prethodio opozovu.

Pravo na pritužbu Povereniku

Ukoliko smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Zahtev za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava možete uputiti:

• E-mailom: frototex@gmail.com
• Pisanim putem: Froto tex doo Beograd, Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd
• Lično: Danijelova 15, Beograd

Na vaš zahtev odgovorićemo u roku od 30 dana. U slučaju složenih ili višestrukih zahteva, taj rok može biti produžen za još 60 dana — o čemu ćemo vas blagovremeno obavestiti.

 

Froto tex doo Beograd

Žarka Vukovića Pucara 13/1, 11030 Beograd | PIB: 101012087 | MB: 17332945

Tel: +381 11 2466 974 | Mob/Viber/WhatsApp: +381 64 2466 974 | E-mail: frototex@gmail.com

Web: www.frototex.rs | Magacin i prodaja: Danijelova 15, Beograd | Instagram: @frototex

9. Bezbednost podataka

Froto tex doo Beograd primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja ili neovlašćenog otkrivanja. Ove mere uključuju:

• SSL enkripciju (HTTPS protokol) za sve stranice sajta i proces kupovine.
• Ograničen pristup ličnim podacima — isključivo ovlašćena lica imaju pristup podacima kupaca, isključivo u svrhu realizacije narudžbine.
• Podaci o platnim karticama se nikada ne čuvaju na našim serverima — procesiranje se vrši isključivo na sigurnoj stranici banke partnera.
• Redovne provere i ažuriranja sistema (WordPress, WooCommerce, dodaci).

Iako preduzimamo sve razumne mere zaštite, imajte u vidu da nijedan sistem nije potpuno imun na bezbednosne rizike. U slučaju povrede zaštite podataka koja može da prouzrokuje visok rizik po vaša prava i slobode, bićete obavešteni u skladu sa zakonskim obavezama.

10. Maloletna lica

Naš sajt i internet prodavnica nisu namenjeni licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo namerno lične podatke maloletnih lica. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez roditeljskog pristanka, te podatke ćemo odmah izbrisati.

11. Linkovi ka spoljnim sajtovima

Naš sajt može sadržati linkove ka spoljnim internet stranicama (npr. Meta/Instagram, Google). Ova Politika privatnosti ne primenjuje se na te stranice. Preporučujemo da pažljivo pročitate politiku privatnosti svakog sajta koji posetite.

12. Izmene Politike privatnosti

Froto tex doo zadržava pravo da ažurira ovu Politiku privatnosti u skladu sa izmenama zakonodavstva ili poslovne prakse. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja. Za značajne izmene, obavestićemo vas i putem e-maila (ukoliko smo u posedu vaše adrese).

Nastavkom korišćenja sajta nakon objavljivanja izmena, potvrđujete da ste upoznati sa ažuriranom Politikom.