Reklamacije

PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU TRGOVINU I USLUGE FROTO TEX DOO postupa po reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018).

Oštećenje pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzimate. U tom slučaju pošaljite nam e-mail sa podacima (ime, prezime, telefon) na adresu frototex@gmail.com ili nas pozovite na +381 11 2466 974 / +381 64 2466 974 i navedite razlog odbijanja prijema. U najkraćem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.

Pogrešna ili neodgovarajuća roba

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema, kontaktirate slanjem e-maila na frototex@gmail.com ili pozivom na +381 11 2466 974 / +381 64 2466 974.

Rok za reklamaciju po osnovu saobraznosti

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovu saobraznosti robe u roku od dve (2) godine od dana isporuke.

Rokovi rešavanja

Potvrda prijema reklamacije: odmah, bez odlaganja.
Odgovor na reklamaciju: u roku od 8 dana od prijema.
Rešavanje reklamacije: u roku od 15 dana od momenta prijavljivanja.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u tom roku.

Načini rešavanja opravdane reklamacije

Zamena artikla za ispravan primerak.
Odgovarajuće umanjenje cene.
Povraćaj uplaćenih sredstava u slučaju raskida ugovora.

U slučaju odobrenja reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može da pošalje robu o trošku prodavca, putem kurirske službe POST Express.

Neprihvatanje reklamacije

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, fizičko-hemijskim oštećenjem pri upotrebi ili nepravilnim održavanjem robe.

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da potrošaču dostavi obrazloženo objašnjenje razloga neprihvatanja, kao i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Evidencija reklamacija

Kao prodavac, dužni smo da potrošaču bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. Reklamacije se čuvaju najmanje dve (2) godine od dana podnošenja.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) obaveštavamo vas da imate pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa članom 12. stav 1. tačka 9. pomenutog Zakona. Kao prodavac dužni smo da učestvujemo u ovom postupku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Lista je dostupna na: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može pokrenuti potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju prodavcu. Potrošač gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora protekom jedne godine od dana bezuspešnog podnošenja reklamacije. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Rad tela za vansudsko rešavanje je besplatan za stranke u postupku.